Estos términos rigen el uso de la aplicación APSUS - Apoyo Sustentable y los créditos que se otorgan a través de ella. Al crear una cuenta manifiestas que los leíste y que estás de acuerdo con ellos.
Objeto
Emisora Carstian México SAS de CV, con domicilio en Corregidora 54, otorga créditos personales de cantidades pequeñas, con pagos periódicos fijos, a personas físicas que cumplan los requisitos de este documento. La aplicación es el medio por el cual solicitas el crédito, consultas tu saldo, revisas tus pagos y te comunicas con nosotros.
La solicitud de crédito no obliga a otorgarlo. Toda solicitud queda sujeta a análisis y puede ser rechazada sin necesidad de expresar la causa.
Requisitos
Para solicitar un crédito necesitas:
- Ser persona física mayor de edad con capacidad legal.
- Contar con un número de teléfono celular a tu nombre y con acceso a él, porque es el medio con el que se verifica tu identidad al ingresar.
- Proporcionar tu nombre completo, tu domicilio y tu CURP, y presentar una identificación oficial vigente cuando se te solicite.
- Declarar un ingreso mensual comprobable o verificable.
- No tener pagos vencidos con nosotros al momento de solicitar.
Toda la información que entregues debe ser verdadera. Entregar información falsa da lugar a la cancelación del crédito y al cobro inmediato del saldo.
Monto, plazo y pagos
El monto, el plazo, el importe de cada pago y la fecha de cada uno se te informan antes de que aceptes el crédito y quedan asentados en la aplicación. El pago es fijo y se cubre en el periodo que corresponda al producto contratado, que puede ser diario, semanal, catorcenal o mensual.
Antes de aceptar verás el importe de cada pago, cuántos pagos son y el total que devolverás. Esos son los únicos importes que se te cobran; no se agregan cargos que no estén ahí.
Comisión por apertura
Cuando el producto contratado la incluya, se cobra una comisión por apertura calculada como un porcentaje del monto autorizado. Se descuenta del importe que se te entrega, de modo que recibes el monto autorizado menos la comisión, y se te informa antes de que aceptes.
Si el producto que contrataste no tiene comisión por apertura, recibes el monto autorizado completo.
Interés moratorio
Si no cubres un pago en la fecha pactada, se genera un cargo por atraso conforme al producto contratado, aplicado sobre el importe vencido y por el tiempo que dure el atraso. El monto exacto del cargo se te informa antes de aceptar el crédito y se refleja en tu estado de cuenta dentro de la aplicación.
Cuando el producto contemple días de gracia, el cargo por atraso empieza a correr una vez transcurridos.
El interés moratorio se cobra además del interés ordinario y no sustituye la obligación de cubrir el pago vencido.
Forma de pago
Puedes pagar por los medios que la aplicación tenga habilitados: pago en establecimientos afiliados con la referencia que se genera en la aplicación, transferencia electrónica a la cuenta que se te indique, o los demás medios que se anuncien dentro de la aplicación.
Cada pago se refleja en tu cuenta y genera un recibo consultable. Conserva tu comprobante hasta que veas el pago aplicado. Si un pago no aparece reflejado en un plazo de dos días hábiles, repórtalo desde la sección de soporte de la aplicación.
Los pagos se aplican primero a cargos por atraso, después a intereses ordinarios y al final a capital.
Pago anticipado
Puedes pagar tu crédito por anticipado, en parte o en su totalidad, en cualquier momento y sin penalización alguna.
Cuando pagas de forma anticipada, el pago se aplica a reducir el saldo insoluto y solo se te cobran los intereses ordinarios devengados hasta la fecha del pago. Para liquidar por anticipado solicita tu saldo de liquidación desde la sección de soporte y págalo dentro de la vigencia que se te indique.
Cobranza
Si tienes pagos vencidos podemos contactarte por teléfono, mensaje de texto, WhatsApp, aviso en tu teléfono o dentro de la aplicación, para recordarte tu adeudo y ofrecerte alternativas de regularización, dentro de horarios y con un trato respetuoso.
La gestión de cobranza no incluye, en ningún caso, amenazas, insultos, contacto con terceros ajenos al crédito para exhibirte, ni visitas o llamadas fuera de horarios razonables. Si recibes un trato distinto a este, repórtalo a soporte@apsus.live.
Incumplimiento
Se considera incumplimiento la falta de pago de una o más amortizaciones en las fechas pactadas, así como haber proporcionado información falsa para obtener el crédito.
En caso de incumplimiento podemos dar por vencido anticipadamente el plazo y exigir el pago total del saldo insoluto más los accesorios generados, así como suspender tu acceso a nuevos créditos y ejercer las acciones legales que correspondan.
Tu comportamiento de pago dentro de APSUS afecta tu score interno, que es el que determina los montos a los que puedes acceder más adelante.
Uso de la aplicación
Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable del uso que se haga de ella y del resguardo del teléfono con el que ingresas. Avísanos de inmediato si pierdes el control de tu número telefónico.
Está prohibido usar la aplicación para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad o suplantar a otra persona. Podemos suspender el acceso de quien lo haga, sin perjuicio del cobro de los adeudos.
La aplicación puede estar temporalmente fuera de servicio por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. Una interrupción del servicio no suspende ni pospone tus obligaciones de pago; en ese caso comunícate por los medios de contacto publicados.
Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, disponible en esta misma aplicación, que forma parte integrante de estos términos.
Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Los cambios se publican en esta página y se te avisan dentro de la aplicación con al menos treinta días naturales de anticipación cuando afecten condiciones de créditos vigentes. Las condiciones de un crédito ya contratado — monto, plazo, pago, comisión y cargo por atraso — no se modifican por un cambio a estos términos.
Si no estás de acuerdo con una modificación, puedes liquidar tu crédito y dejar de usar la aplicación.
Quejas y aclaraciones
Cualquier queja o aclaración se presenta desde la sección de soporte de la aplicación o al correo soporte@apsus.live, o por teléfono al [TELÉFONO PENDIENTE]. Te daremos respuesta por el mismo medio.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y el cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio de Emisora Carstian México SAS de CV, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Última actualización
24 de agosto de 2026.